弊社コールセンターの強み

六つ言語対応

台湾国語(繁体中国語)・
中国語(簡体中国語)・
香港語(広東語)・英語・
韓国語・日本語・の
6つ言語対応可能

柔軟な対応手段

VOIP電話、IMツール
(Line/FB/WeChat等)、
各種Live Chatツール、
メールによるメッセージ
・音声通話・ビデオ通話

優秀なオペレーター

OP全員が帰国留学生や
海外長期滞在者です
ネイティブに近い語学力
だけでなく、海外現地の
文化と習慣もよく馴染み

品質保証制度(SLA)

Service Level Agreement
入電放棄率0%・
接続率98%以上・
クレーム発生0.01%以内
を保証する

24*7*365 対応可能

現状で、サービス時間は
UTC/GMT+8 (中国時間)
朝9:00~夜21:00ですが、
24時間x365年中無休対応
は検討可能です

豊富な経験と実績

日本最大グルメサイトG社
台湾の旅行通訳アプリ
TourTalk
中国大手旅行サイト
Qunar.com

お客様自分のコールセンターになるように

オペレーターの外国語レベル、必須人数、出勤時間、対応方法(通信手段)、インバウンド・アウトバウンド、報告内容と頻度(日報・週報・月報)などは、お客様のご要望により自由自在にカスタマイズして、クライアント業務ニーズに合わせたサービス内容・対応体制を決めます。お客様の既存のCRMシステムとのインテグレーションも対応可能です。下記は例です。

  1. お問い合わせ対応
  2. アフターサービス(カスタマーサポート)
  3. ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)
  4. パーソナルアシスタントサービス
  5. アウトバウンドセールスコール
  6. 通訳サービス

対応できる言語は下記参照:

英語中国語日本語韓国語
英語英語のみ
英⇒中
英⇒日
英⇒韓
中国語中⇒英
中国語のみ
中⇒日
中⇒韓
日本語日⇒英
日⇒中
日本語のみ
日⇒韓
韓国語韓⇒英
韓⇒中
韓⇒日
韓国語のみ

記号の意味: 提供可能 検討必要

圧倒的なコストパフォーマンス

弊社コールセンターが「泉の城」と言われる中国山東省省都の済南市に設置されております。山東省は孔子や孟子、諸葛孔明などの歴史上の人物を多く輩 出していることから、儒教の考えが根付いております。家族を大切にすることから、地元志向、安定志向の人が多く、中国ではめずらしく、あまり転職を好まない土地柄です。

済南地区には山東大学等の優秀な大学があります。海外留学後帰国した人材もたくさんあります。なので、優れた人材を確保できますし、安定性も良いです。それに、済南市の物価水準が大都市より安いから、人件費も抑えられます。無駄使いをなくすように、お客様のニーズに応じ、フル稼働の固定席だけではなく、最低限のシェア席も提供できます。コスト最適化に向けた取り組みで、優れたコストパフォーマンスを実現しています。

品質を高める取り組み

コストの削減で、品質が維持できなくなれば、本当のコスト削減とは言えないです。オペレーターの採用から、トレーニング、日々の運用管理、SOPの徹底、賞罰制度等、品質の維持に配慮した措置が講じられています。日本国際交流基金、財団法人日本国際教育支援協会、日本最大手グルメサイトG社、電通広告、エボラブルアジア、Honda、キヤノンなど、日本の大手会社にサービスを提供した経験があります。日本の商習慣、日本人のやり方、日本の品質管理をよく理解できます。中国レベルのコスト、日本レベルのサービスを提供します。SLAを締結して、入電放棄率0%・接続率98%以上・クレーム発生0.01%以内を保証します。お客様が心配や不安にならないように日々に努力します。

*1 一部のクライアントとNDAを締結しているので、社名を公開できないです。
*2 SOPとは、Standard Operating Proceduresの略で、業務の品質を保持するために、業務の作業上の手順について詳細に記述した指示書のことです。
*3 SLAとは、Service Level Agreementの略で、サービス提供者が利用者に対して、サービスをどの程度の品質で提供するのかを定めた契約のことです。

確実な情報保護

法律、商習慣等が違いますので、海外コールセンターに業務委託する時、不安感を持っているでしょう
個人情報保護の重要性を認識し、これら個人情報を適切に利用し保護することが、事業活動の基本であると共に社会的責任であると考え、次の方針のもとに信頼を一層確かなものにする活動を実施いたします。

1. 弊社は、個人情報をお預かりする場合、その利用目的を明確にし、同目的の範囲内でのみ使用いたします。
2. 弊社は、お預かりした個人情報については、契約の責任を果たすためならびにその他正当な理由のあるときを除き、ご承認いただいた以外の第三者には提供いたしません。
3. 弊社は、個人情報への外部からの不当なアクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏えいなどの危険を防止するためのセキュリティー対策を実施し、個人情報を安全かつ適切に管理するよう努めます。

手頃な価格設定

平日のみ対応週末・祝祭日も対応
8H*5D
9:00~17:00
12H*5D
9:00~21:00
24H*5D
0:00~24:00
8H*7D
9:00~17:00
12H*7D
9:00~21:00
24H*7D
0:00~24:00
中国語のみ10.0万円16.5万円36.0万円15.5万円25.5万円55.5万円
英語のみ12.0万円19.5万円43.0万円18.5万円30.5万円66.5万円
日本語のみ12.5万円20.5万円45.0万円19.0万円31.5万円69.0万円
韓国語のみ12.0万円19.5万円43.0万円18.5万円30.5万円66.5万円
日⇔中バイリンガル 12.5万円20.5万円45.0万円19.0万円31.5万円66.5万円
日⇔韓バイリンガル13.5万円22.0万円48.5万円20.0万円34.0万円74.5万円
日⇔英バイリンガル16.5万円17.0万円59.0万円25.0万円41.5万円91.0万円

備考:
*1 価格は対応時間、対応内容の難易度、席数、スキル要求、SLA等により変動されます。
*2 上記は専用席(固定席)の参考価格です。シェア席の価格は専用席の半分以下です。
*3 一年以上の契約であれば、初期費用なしにできます。
*4 システム改修費用が発生する可能性がございます。
*5 VOIP等の通信代は実費で、お客様の負担になります。
*6 研修が必要になる場合、費用は1万円/人/日です。
*7 契約期間2年以上や2席数以上の場合、割引が可能です。

質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください